Nosso objetivo é que você fique completamente satisfeito com os produtos adquiridos e com a experiência de compra em nossa loja.
No entanto, entendemos que em certas situações pode ser necessário realizar uma troca ou devolução. Mesmo que isso não seja o ideal, se você receber um item que não atenda às suas expectativas, seja do tamanho incorreto, apresente algum defeito de fabricação ou esteja diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco!
IMPORTANTE: O primeiro passo para solicitar uma troca ou devolução é nos comunicar o quanto antes.
E-mail: lojaneblinaoficial@gmail.com
Telefone: (16) 98185 – 6078
Ou, se preferir, utilize o formulário de contato disponível em nosso site.
Desistência da Compra
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, independentemente do motivo. Nesse caso, o reembolso integral (incluindo o valor do frete) será realizado assim que o item for devolvido em perfeitas condições e sem sinais de uso.
Devoluções por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a devolução dentro de até 30 (trinta) dias após o recebimento. Para que a devolução seja aceita, o produto precisa estar:
- Com todas as etiquetas originais intactas;
- Em sua embalagem original, preservada e sem avarias;
- Sem qualquer sinal de uso.
Nessas condições, você receberá um vale-compra no valor pago, que poderá ser utilizado em futuras compras conosco. Não realizamos reembolso em dinheiro nestes casos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Trocas
As mesmas regras se aplicam para trocas. Porém, trocas só serão autorizadas mediante análise do fabricante e se todas as regras forem atendidas. O prazo para análise e resposta referente à trocas é de no máximo 5 (cinco) dias úteis a partir da data de recebimento do produto por nós.
Todos os defeitos de fabricação são de responsabilidade dos fabricantes dos produtos. Entretanto as trocas serão feitas por nós, sob supervisão dos fabricantes, contanto que as regras de troca tenham sido respeitadas.
O reembolso do valor da compra é feito através do PagSeguro.
Precisa de ajuda?
Entre em contato conosco pelo e-mail lojaneblinaoficial@gmail.com para dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções.